1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок организации, осуществления и контроля аудиозаписи телефонных разговоров между диспетчерами (фельдшерами по приему и передаче вызовов) скорой медицинской помощи учреждения здравоохранения (далее – Учреждение) и лицами, обращающимися за скорой медицинской помощью (далее – Заявители).
1.2. Целью настоящей Политики является обеспечение контроля качества и своевременности оказания скорой медицинской помощи, защита прав пациентов и медицинских работников, а также соблюдение требований законодательства Республики Беларусь в сфере обработки персональных данных.

2. Правовые основания

Деятельность по записи телефонных разговоров осуществляется на основании:

• Конституции Республики Беларусь;
• Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (с изменениями и дополнениями);
• Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных»;
• Закона Республики Беларусь от 10 ноября 2008 г. № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации»;
• Постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь, утверждающих Инструкцию о порядке организации деятельности службы скорой медицинской помощи, согласно которой при приёме вызова диспетчером службы по телефону одновременно ведётся автоматическая аудиозапись телефонного разговора

3. Цели записи телефонных разговоров

Аудиозапись осуществляется исключительно для следующих законных целей:

• Контроль качества, полноты и своевременности приема вызовов и диспетчеризации скорой медицинской помощи.
• Объективное разрешение спорных ситуаций и рассмотрение жалоб или обращений Заявителей.
• Внутриорганизационное обучение и повышение профессиональной квалификации персонала.
• Обеспечение доказательной базы при проведении служебных проверок или взаимодействии с правоохранительными органами и судами.

4. Сроки и порядок хранения записей

4.1. Аудиозаписи телефонных разговоров хранятся в службе СМП в течение 45 суток с момента их создания
4.2. По истечении 45 суток аудиозаписи подлежат автоматическому и безвозвратному уничтожению, за исключением случаев, когда конкретная запись истребована в установленном порядке для проведения служебной проверки, рассмотрения жалобы или по официальному запросу правоохранительных органов и судов. В таких случаях срок хранения продлевается до окончания соответствующих процедур.

5. Права субъектов персональных данных

5.1. Заявитель (субъект персональных данных) имеет право на получение информации, подтверждающей факт обработки его персональных данных (включая аудиозаписи), в соответствии со статьей 15 Закона № 99-З «О защите персональных данных».
5.2. Запрос на предоставление информации или ознакомление с аудиозаписью подается в письменном виде на имя главного врача Учреждения  с обязательным приложением копии документа, удостоверяющего личность.
5.3. Учреждение обязано рассмотреть запрос и предоставить мотивированный ответ в сроки, в течение 15 дней.

6. Меры защиты информации и ограничение доступа

6.1. Доступ к прослушиванию и анализу аудиозаписей имеют только строго уполномоченные должностные лица Учреждения(главный врач, заместитель главного врача по медицинской части, администратор сети, специалист по сопровождению программного обеспечения, инженер-электроник, диспетчера(фельдшера по приему и передаче вызовов), врач скорой медицинской помощи, старший фельдшер).
6.2. Передача аудиозаписей третьим лицам (включая средства массовой информации) без письменного согласия субъекта персональных данных или законного основания (официальный запрос уполномоченного государственного органа) категорически запрещена.
6.3. Копирование записей на внешние носители информации (флеш-накопители, личные устройства) допускается по устному поручению главного врача в рамках служебной необходимости.

7. Ответственность

7.1. Должностные лица Учреждения, допустившие нарушение настоящей Политики, несанкционированное разглашение или неправомерное использование аудиозаписей, несут дисциплинарную, административную или уголовную ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее утверждения приказом главного врача Учреждения.
8.2. Ответственным за внесение изменений в настоящее Положение является администратор сети либо лицо его заменяющее. Изменения и дополнения в Политику вносятся приказом главного врача в случае изменения законодательства Республики Беларусь или нормативных правовых актов Министерства здравоохранения.